Преди време анализирахме какви са зараждащите се тенденции в потребителските нагласи, които ще влияят на избора на продукти и услуги. Идентифицахме пет неща, които са важни за потребителите.

Вълнение от новото и желание за участие в неговото създаване. На пръв поглед в съвременния магазин или мол има всичко, което потребителят би могъл да пожелае. Разнообразието е толкова голямо, че даже понякога ни затруднява в избора. Дали обаче сме затруднени от многото стоки или от чувството, че нещо липсва? Случвало ли ви се е да обиколите безброй магазини, но да не можете да откриете продукта, който е точно за вас и ви пасва идеално? Защо в такъв случай не го създадете вие?

Хората желаят да участват в процеса на създаване на продукти. Те са готови да предложат своите рецепти и идеи, да съдействат за разразботването на нестандартни комбинации по техен вкус и да измислят функционалности, които да допълнят продуктите. Много от нас имат нужда от разнообразие и достъп до продукти от цял свят.

Локално привличане. Ние все повече се вълнуваме от произхода на това, което купуваме, и настояваме да имаме възможност за избор от повече български стоки. По този начин подпомагаме родните производители и българската икономика. В същото време смятаме, че местните продукти са с високо качество и натурални. В най-голяма степен това важи за храните. Някои потребители се питат защо се произвеждат качествени български стоки, предназначени единствено за износ? Участвалите в проучванията отправят и своите препоръки към търговските вериги – да  подкрепят българското производство, да допускат повече български марки, да обособяват щандове с български продукти и цените им да са по-достъпни.

Натуралност. Все по-голяма част от хората започват не само да следят произхода на съставките на хранителните продукти, но и да изискват те да бъдат естествени. Използването на натурални съставки говори за отношението на марката към клиента. Основните притеснения на потребителите са ориентирани около ползването на съставки, които причиняват здравословни проблеми, пристрастяващи добавки, оцветители и стабилизатори.

Нека бъдем приятели. Връзката между потребителите и компаниите, като всяка една връзка, е двустранен процес. Част от потребителите са достигнали до този извод и искат да се усещат като равнопоставен и уважаван партньор на компаниите, чиито марки използват. Те държат „да не бъдат лъгани“ и да получават коректно отношение и честност. Готови са дадат своята лоялност на тези компании, които я оценяват. Но и държат да получават признателност за проявената лоялност и добро обслужване.

Отговорност. Освен по отношение на продуктите и услугите, които предлагат, очакванията към компаниите нарастват и относно тяхната социална отговорност и полагане на усилия за общочовешки каузи. Представите на потребителите за социална ангажираност от страна на компаниите се простират в широка гама от дейности. Те започват от облагородяване на местните пространства и участие в благотворителни кампании. А част от потребителите говорят за предприемането на образователни кампании по теми като опазване на околната среда и здравословно хранене и за реална грижа за природата чрез съобразяване на целия процес на производство и избор на материали на нейните нужди – опаковки от рециклирани материали, избягване на ненужно големи опаковки, производство без химикали. Иновациите и прилагането на нови подходи, щадящи околната среда са следващата стъпка.

Интересно е да споделите кои от изброените неща са важни за вас и по какъв начин усещате, че те влияят на вашия избор?